Studio EHPAD › Admissions
Le parcours que personne n'expliqueLes familles découvrent ViaTrajectoire au moment où elles en ont besoin. Elles s'y perdent, puis elles vous appellent. Une page bien faite vous fait gagner des heures.
Votre secrétariat passe un temps considérable à répéter le même parcours. Où s'inscrire, quelles pièces réunir, qui remplit le volet médical, combien de temps ça prend.
Ces explications sont identiques d'une famille à l'autre. Elles pourraient être écrites une fois pour toutes, clairement, sur une page que les gens lisent avant d'appeler.
Le bénéfice est double. Vous récupérez du temps, et vous recevez des dossiers plus complets, donc plus rapides à instruire.
Écrit pour quelqu'un qui découvre le sujet et qui n'a ni le temps ni la tête à déchiffrer un vocabulaire administratif.
Un appel ou une pré-demande sur votre site. On situe la demande, on donne un ordre de délai, et on propose une visite. Rien d'administratif à ce stade.
C'est là que tout se décide. La page explique comment la demander, ce qu'on y voit, et si le futur résident peut venir ou non selon son état.
ViaTrajectoire, expliqué sans jargon : à quoi sert la plateforme, qui crée le compte, ce que la famille remplit, et ce que le médecin traitant remplit de son côté.
Qui étudie le dossier, sous quel délai, ce qui se passe en cas de liste d'attente, et comment la famille est tenue informée. Le flou à cette étape est ce qui fait le plus de dégâts.
Un formulaire court, en amont du dossier officiel, qui vous permet de situer une demande sans y passer vingt minutes au téléphone.
Il ne demande aucune donnée médicale détaillée : simplement de quoi comprendre la situation et rappeler la bonne personne au bon moment.
Vous recevez une demande lisible, et la famille a le sentiment d'avoir avancé. C'est souvent ce qui la décide à vous rappeler plutôt qu'à appeler ailleurs.
Dites-moi comment arrivent vos demandes aujourd'hui. On regarde ce qui peut être expliqué une fois pour toutes, et ce qui doit rester au téléphone.
